Política de reembolso

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Queremos que quedes conforme con tu compra. Si necesitas cambiar o devolver un producto, revisa las condiciones a continuación.

1. Plazo para cambios y devoluciones

Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto:

  • No haya sido usado.
  • Se encuentre en su empaque original, con sus accesorios, manuales y etiquetas.
  • Venga acompañado de la boleta o el número de pedido.

2. Productos excluidos por higiene

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados, como shampoos tinturadores y cintas kinesiológicas. Si llegan con falla o dañados, aplica la garantía legal.

3. Garantía legal

Si un producto presenta fallas de fabricación, tienes derecho a la garantía legal de la Ley N° 19.496: dentro de los 6 meses siguientes a la recepción puedes optar entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución del dinero. Para hacerla efectiva, el producto no debe mostrar daños por mal uso.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

  1. Escríbenos a ventas@cassuf.cl o por WhatsApp al +56 9 7563 3220 antes de enviar el producto, indicando tu número de pedido y el motivo.
  2. Te indicaremos cómo y dónde enviar o entregar el producto.
  3. Revisaremos el producto al recibirlo y te confirmaremos si procede el cambio o la devolución.

5. Reembolsos

  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta puede variar según tu banco o emisor de tarjeta.

6. Costos de envío

Si la devolución se debe a una falla, a un error nuestro o a un producto dañado en el despacho, Cassuf asume el costo del envío. En los demás casos, el costo de envío de la devolución es de cargo del cliente.

Información de contacto

  • Nombre comercial: Cassuf
  • Razón social: Comercializadora Cassuf SpA
  • RUT: 77.580.056-9
  • Dirección: San Alfonso 350, oficina 408, Santiago Centro, Región Metropolitana
  • Teléfono: +56 9 7563 3220
  • WhatsApp: +56 9 7563 3220
  • Correo: ventas@cassuf.cl
  • Horario de atención: lunes a viernes de 9:30 a 17:30 hrs. y sábados de 10:00 a 15:00 hrs.