Aquí respondemos las dudas más comunes sobre despachos, pagos, cambios y compras por mayor. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp al +56 9 7563 3220.
¿Hacen despachos a todo Chile?
Sí. Despachamos a todo Chile con Blue Express y Starken. También podemos enviar por otra empresa de transporte a convenir; coordínalo con nosotros por WhatsApp.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
En la Región Metropolitana, entre 1 y 2 días hábiles. En otras regiones, entre 2 y 5 días hábiles. Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago, y los pedidos pagados después de las 14:00 hrs. se procesan el día hábil siguiente.
¿Tienen envío gratis?
Sí, el envío es gratis en Santiago Urbano por compras superiores a $60.000. [PENDIENTE — confirmar condición y comunas incluidas]
¿Puedo retirar mi pedido en persona?
Sí. Al finalizar tu compra elige "Retiro en local" y retira en San Alfonso 350, oficina 408, Santiago Centro, en nuestro horario de atención: lunes a viernes de 9:30 a 17:30 hrs. y sábados de 10:00 a 15:00 hrs. Espera el correo que confirma que tu pedido está listo.
¿Cómo sigo el estado de mi pedido?
Cuando despachamos tu pedido te enviamos un correo con el número de seguimiento de la empresa de transporte. Con ese número puedes revisar su estado en el sitio de Blue Express o Starken.
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar con los medios que aparecen en el checkout de la tienda. [PENDIENTE — confirmar medios: tarjetas de crédito y débito, transferencia, otros]
¿Venden por mayor?
Sí. Somos importadores y puedes comprar por unidad en la tienda o pedir una cotización por volumen escribiéndonos por WhatsApp al +56 9 7563 3220 o a ventas@cassuf.cl.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido, siempre que el producto no esté usado y venga en su empaque original. Por higiene, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal abiertos, como shampoos o cintas kinesiológicas. Escríbenos antes de enviar el producto.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos tienen la garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación. Dentro de ese plazo puedes elegir entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero, siempre que el producto no tenga daños por mal uso.